L’esprit gagne du temps en simplifiant. La facture apparaît lorsque la simplification devient invisible. Après avoir rendu un petit service, une personne peut apprécier davantage le bénéficiaire afin de rendre son comportement cohérent.
Yu Niiya publie en 2016, dans Journal of Social Psychology, une étude empirique consacrée à ce mécanisme. Le résumé rapporte des résultats compatibles avec la définition retenue ici. Ils restent liés à la tâche, aux mesures et à la population étudiées ; les étendre à tous les contextes demanderait d’autres données.
Ce constat ne rend pas chaque choix arbitraire. Il montre qu’une préférence peut changer avec le contexte, les enjeux et la présentation, ce qui impose de tester avant de généraliser.
Pour le design UX, montrez les conséquences avant la confirmation et permettez de revenir en arrière. La personne peut alors examiner son choix sans être enfermée par le premier geste.
Nommer l’effet Benjamin Franklin ne suffit pas. Il faut encore concevoir un parcours où l’on peut comparer, douter et corriger sans demander la permission.
Référence : Yu Niiya (2016). Does a Favor Request Increase Liking Toward the Requester. Journal of Social Psychology. https://doi.org/10.1080/00224545.2015.1095706
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